Geert Lovink on Sun, 12 Feb 2012 08:55:06 +0100 (CET) |
[Date Prev] [Date Next] [Thread Prev] [Thread Next] [Date Index] [Thread Index]
Re: [Nettime-nl] De Pers: Weet iemand nog wat een vulpen is? |
On 12 Feb 2012, at 7:01 AM, Patrice Riemens wrote:
De Pers, Vrijdag 10 februari 2012 http://m.depers.nl/binnenland/629574/Weet-iemand-nog-wat-een-vulpen-is.html Technologisch Opportunisme viert hoogtij in Nederland We gaan soms een stapje te hard in de digitale revolutie in Nederland. ‘Het inloggen is mislukt. Heeft u pen en papier bij de hand?’ Het is 2012. We kunnen met een astronaut chatten, gratis haarscherpe videogesprekken voeren met de andere kant van de wereld, met één tweet duizenden mensen bereiken en Scrabble op onze telefoons spelen. Maar we kunnen niet alles. Nog lang niet. Neerlands basisschool-scholieren tegelijkertijd een toets laten maken op hetinternet bijvoorbeeld. Deze week begaf de website van het Cito het toenduizenden leerlingen tegelijkertijd probeerden in te loggen. Door de storing belden zoveel scholen boos naar het instituut dat daar ook de telefooncentrale plat kwam te liggen. Men kan in zo’n geval de hand over het hart strijken. Dit soort dingen kan gebeuren, toch? Maar blijkbaar heeft het Cito niet zo veel geleerd van de toetsperiode van vorig jaar. Toen bezweken de servers van de website ook op het moment dat een groot aantal leerlingen de toets tot een succesvol einde probeerde te brengen. Vervelend, want de toetsbrengt sowieso al de nodige stress met zich mee voor de leerlingen – en voor de ouders die over hun schouder meekijken. Wordt het vmbo of havo?Of toch vwo?De toekomst van Thijmen of Sterre hangt voor een belangrijk deel af vanhet al dan niet succesvol volbrengen van de Citotoets. Dan moet gewoon alles het doen.Ook ING kreeg deze week de nodige kritiek voor de kiezen toen bleek datparticuliere en zakelijke internetbankiers niet meer bij hunspaarrekening konden. De woordvoerder legde het glashelder uit; het zouom ‘een netwerkprobleem’ gaan. Leuk geprobeerd. De bank was de laatste die zich technische problemenkon veroorloven na alle problemen van twee weken geleden. Dagen lang kongeen enkele klant via de digitale weg bij zijn geld. Mobiel bankieren, internetbankieren en iDEAL; alle onbereikbaar. De storing had ‘verschillende oorzaken’. Daar sta je dan, met je iPhone en zonder acceptgiro’s. ING en Cito zijn de twee meest recente voorbeelden. Maar er is meer,ontzettend veel meer. De afgelopen jaren waren er wel meer bedrijven en instellingen die hun digitale capaciteiten schromelijk overschatten. Van het enorme fiasco met de beveiligingscertificaten van DigiNotar tot het mislukken van het Elektronisch Patiënten Dossier. Van problemen met hetoverheidsprogramma DigiD tot het kraken van de ov-chipkaart. Vandubieuze stemcomputers tot het hacken van datingsites, spelcomputers enandere databases. En dat is nog lang niet alles. Kan het digitaal, dan moet het digitaal: stemmen, bankieren, bellen, eten bestellen, aangifte doen, flirten en winkelen. Maar als je alleproblemen eens op een rijtje zet, kun je niet anders concluderen dan dat veel bedrijven, instellingen en overheden te opportunistisch bezig zijn.We willen van alles, maar we kunnen het simpelweg nog niet altijd. Utopisme Albert Boonstra, hoogleraar informatiemanagement aan de Rijksuniversiteit Groningen, noemt verschillende oorzaken voor het geklungel en de mislukkingen. ‘Voor een deel zijn het uitsluitendtechnische oorzaken. Bijvoorbeeld bij ING en Cito krijg je de indruk datde mensen die verantwoordelijk zijn voor de techniek, de zaken onvoldoende in de vingers hebben’. Maar het grootste probleem ligt bij de bedrijven die in één keer alles digitaal willen doen.‘Technologisch utopisme is een groot gevaar. Bij een nieuwe technologieontstaat er vaak een hype waarbij bedrijven en managers denken dat zevan alles snel moeten invoeren. Het gevaar is dat er alleen getest wordtop kleine schaal. Als dat werkt wordt het direct organisatiebreed ingevoerd. Vaak komen er dan allemaal onverwachte problemen.’ Hollen De grootste gedupeerden zijn meestal niet de bedrijven zelf, maar demensen. Zij kunnen hun toets niet maken, komen niet bij hun geld, raken gegevens kwijt of – erger nog – hun data blijken plotseling op straat teliggen. En natuurlijk wil er nog wel eens een computer uit het raamvliegen als het weer eens niet lukt om in te loggen op de website van deBelastingdienst. ‘Het risicobesef is volledig afwezig’, zegt IT-journalist Brenno de Winter, die meerdere malen de ov-chipkaart kraakte. ‘Er is sprake van techno-optimisme in dit land. We moeten niet te hard hollen. ING had gewoon moeten zeggen: we trekken die hele applicatie een tijdje terug totdat er een stabielere omgeving is.’ We doen het niet, maar het zou verstandig zijn om nog een stapeltje acceptgiro’s te bewaren, altijd pen en papier mee te nemen naar schoolen – in plaats van een profiel aan te maken op een dubieuze datingsite –toch nog maar eens een ouderwetse contactadvertentie in de krant te zetten. De digitale revolutie mag gerust wat minder revolutionair. ‘Je moet kijken wat er mis kan gaan en hoe je die problemen kunt ondervangen,’ zegt De Winter. ‘Cito had geen probleem hoeven te zijn als je ook nogeen papieren versie van de toets ernaast had gehad. Dat doe je dan tweeof drie jaar allebei, en daarna ga je over naar een volledig digitale toets. We moeten af van die alles-of-niets-mentaliteit.’ Dus haal die oude blauwe Postbankmap maar weer van zolder, slijp je potloden, haal die vulpen uit het doosje en oefen je blokschrift; een stapje terug om er twee vooruit te kunnen zetten. Naschrift: Tiz natuurlijk ook, en met name, een kwestie van geld: door technologisch over-optimisme bevangen partijen denken forse bezuinigingen te kunnen boeken, terwijl de techno-evangelisten flink eraan denken te gaan verdienen, en dat meestal terecht... ______________________________________________________ * Verspreid via nettime-nl. Commercieel gebruik niet * toegestaan zonder toestemming. <nettime-nl> is een * open en ongemodereerde mailinglist over net-kritiek. * Meer info, archief & anderstalige edities: * http://www.nettime.org/. * Contact: Menno Grootveld (rabotnik@xs4all.nl).
______________________________________________________ * Verspreid via nettime-nl. Commercieel gebruik niet * toegestaan zonder toestemming. <nettime-nl> is een * open en ongemodereerde mailinglist over net-kritiek. * Meer info, archief & anderstalige edities: * http://www.nettime.org/. * Contact: Menno Grootveld (rabotnik@xs4all.nl).